Politiques et Livraison

Garantie

Tous les produits sont couverts par les garanties des manufacturiers et possibilité de garantie prolongée.

Réclamations

Seules les marchandises dans leur emballage original, et non utilisées, sont acceptées pour un échange ou un remboursement. Aucune marchandise ne peut être retournée sans une autorisation à cet effet. Les commandes spéciales ne peuvent être retournées, échangées ou remboursées. Tout avis doit parvenir dans les 10 jours suivant la réception de votre commande. Des frais de manutention peuvent être facturés si les conditions de retour ne sont pas respectées.

Erreur de commande

Tout article commandé par erreur doit être signalé immédiatement. Brassard Buro s’engage à accorder un crédit ou un remboursement, ou à remplacer gratuitement le produit dans les 30 jours ouvrables.

Politique de retour de marchandise

  1. Le client doit contacter immédiatement le service à la clientèle sans frais au 1-888-517-2244, pour signifier tout problème, toute insatisfaction ou tout bris.
  2. Le service à la clientèle émettra un numéro d’autorisation, si la demande est justifiable, sur le document Retour de marchandise qui sera envoyé par télécopieur au client. Ce document doit être visible sur l’emballage de retour.
  3. L’emballage original de l’article (comprenant le code CUP, le manuel, les pièces, etc. compris dans l’emballage) doit être en bon état (ne rien inscrire sur l’emballage original).
  4. Si l’emballage original est en mauvais état (brisé, découpé), nous refusons le retour.
  5. Le client doit placer l’emballage original dans un autre emballage pour retourner la marchandise et inscrire le numéro d’autorisation sur cet emballage.
  6. Tous les articles défectueux doivent être échangés avec le même article ou un article similaire.
  7. À l’exception des articles défectueux, le délai de retour ne doit pas dépasser dix (10) jours ouvrables après la date d’achat; après ce délai, des frais de 15 % s’appliquent.
  8. Pour toutes les demandes de retour de produits Brother, le client doit contacter le support technique de Brother et cela sans exception au numéro 1-877-276-8437.
  9. Pour tout retour de 10 $ et moins, le crédit est émis mais il n’y a pas de cueillette sauf dans les zones définies par nos propres messagers.
  10. Aucun retour ne sera accepté sans un numéro d’autorisation.
  11. Toute demande commandée spécialement pour un client (article non compris dans notre catalogue et dont les numéros commencent par 11…) est non-retournable.
  12. Si pour un client, il a une fréquence inhabituelle de retours, des frais de 15 % s’appliqueront. Cette situation doit être validée avec le responsable avant de l’appliquer.

Politique de livraison

Un service de livraison gratuite est assuré le lendemain pour toute commande placée avant 16 h 30 dans notre zone de livraison pour un montant d’achat de plus de 50 $.

Une commande peut être livrée même si aucun compte courant chez Brassard Buro Inc. n’est établi. Il suffit de payer cette dernière par téléphone au moment de placer la commande avec une carte de crédit majeure (Master Card, Visa, American Express). Malheureusement, aucun chèque personnel n’est accepté.

Meuble et commande spéciale
Pour tout article en commande spéciale, un délai approximatif d'environ 10 jours ouvrables est calculé et la marchandise est non retournable.


Livraison en 24h partout au Québec !