Politiques et Livraison

Politique de retour de marchandise

1. Le client doit contacter immédiatement le service à la clientèle sans frais au 1-888-599-5500, pour signifier tout problème, toute insatisfaction ou tout bris.
2. Le service à la clientèle émettra un numéro d’autorisation, si la demande est justifiable, sur le document Retour de marchandise qui sera envoyé par courriel au client. Ce document doit être visible sur l’emballage de retour.
3. L’emballage original de l’article (comprenant le code CUP, le manuel, les pièces, etc. compris dans l’emballage) doit être en bon état (ne rien inscrire sur l’emballage original).
4. Si l’emballage original est en mauvais état (brisé, découpé), nous refusons le retour.
5. Le client doit placer l’emballage original dans un autre emballage pour retourner la marchandise et inscrire le numéro d’autorisation sur cet emballage.
6. Tous les articles défectueux doivent être échangés avec le même article ou un article similaire.
7. À l’exception des articles défectueux, le délai de retour ne doit pas dépasser sept (7) jours ouvrables après la date d’achat; après ce délai, des frais de 15 % s’appliquent.
8. Pour toutes les demandes de retour de produits Brother, le client doit contacter le support technique de Brother et cela sans exception au numéro 1-877-276-8437.
9. Pour tout retour de 10 $ et moins, le crédit est émis mais il n’y a pas de cueillette sauf dans les zones définies par nos propres messagers.
10. Aucun retour ne sera accepté sans un numéro d’autorisation.
11. Toute demande commandée spécialement pour un client est non-retournable.
12. Si pour un client, il a une fréquence inhabituelle de retours, des frais de 15 % s’appliqueront. Cette situation doit être validée avec le responsable avant de l’appliquer.